他們把客戶分成四個層次：潛在客戶、普通客戶、忠誠客戶、倡導者，分類管理?！拔覀儾淮驈V告，避免無效宣傳。要針對誰做活動，后臺會配置好，通過短信推送給消費者，然后讓消費者回到門店來參加活動，最小能以門店為單位。你應該把最好的服務，分門別類地給他們最忠誠的客戶?！痹撈髽I營銷人員說。?

　　點評：合生元的O2O之所以成功，有幾點很關鍵。第一，以CRM為核心，不斷沉淀會員；第二，銷售徹底依賴渠道，但渠道不再獨占顧客，而是加強物流配送服務價值；第三，把銷售變成服務。?

　　如果把這三條再濃縮成一點，那就是：品牌商對于渠道商就是服務！



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